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特色服務(wù)

01

注重前期管理咨詢，有效完善施工不足，科學(xué)節(jié)約開發(fā)成本

杭州海都物業(yè)有限公司從使用者的角度，通過審視項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)及機(jī)電選型、裝飾設(shè)計(jì)方案和建筑設(shè)計(jì)等圖紙資料，及時(shí)提出多種有利于日后物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并同時(shí)達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資、方便管理的目的。公司通過跟進(jìn)整個(gè)施工過程，不斷熟悉工程布局、管道走向、設(shè)施設(shè)備的位置及配備，從而科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟⑽飿I(yè)服務(wù)檔案，為有效指導(dǎo)今后的日常物業(yè)服務(wù)工作提供方便。在此基礎(chǔ)之上，公司嚴(yán)格按照自行制定的項(xiàng)目接管方案及標(biāo)準(zhǔn)，指派后期接管人員進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，確保物業(yè)的準(zhǔn)時(shí)順利交付。

02

重視崗位專業(yè)細(xì)分，引入酒店服務(wù)理念，追求個(gè)性服務(wù)特色

杭州海都物業(yè)有限公司從專業(yè)化角度出發(fā)，成立了工程部、綠化部、企劃部部等專業(yè)部門。此外，公司還專門引進(jìn)酒店經(jīng)營管理與服務(wù)方面的專門人才，以期進(jìn)一步強(qiáng)化高端物業(yè)服務(wù)能力。公司從各專業(yè)部門人員定編定崗的實(shí)際出發(fā)，從員工入職專業(yè)化培訓(xùn)開始，到日常工作時(shí)的在崗培訓(xùn)，直至提升員工素質(zhì)、挖掘員工潛能的輪崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)，無一不體現(xiàn)著資源優(yōu)勢互補(bǔ)的方針，通過導(dǎo)入酒店式服務(wù)理念，針對不同定位的樓盤設(shè)立樓宇經(jīng)理。貫徹落實(shí)到物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使業(yè)主居家、辦公都能享受到星級服務(wù)。

03

精心打造形象工程，嚴(yán)格規(guī)范員工舉止，力創(chuàng)服務(wù)區(qū)域嶄新形象

杭州海都物業(yè)有限公司除去為所有工作人員配備統(tǒng)一制服以外，也完成了公司及下屬各客戶服務(wù)中心的整體CIS設(shè)計(jì)。公司在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展過程中，力求統(tǒng)一裝修形象，統(tǒng)一標(biāo)識體系，并在員工中培養(yǎng)形象概念。通過系統(tǒng)的專題培訓(xùn)〈如儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等課程)，讓員工在日常工作環(huán)節(jié)中隨時(shí)隨地有意識地規(guī)范自身行為舉止，逐步塑造職業(yè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的新形象，給業(yè)主甚至任何一位經(jīng)過的過客都留下良好的印象。

04

推行梯級培訓(xùn)進(jìn)程，深化品質(zhì)管理力度，有效提升服務(wù)內(nèi)涵

杭州海都物業(yè)有限公司素以追求“學(xué)習(xí)型企業(yè)"為矢志不渝的終極目標(biāo)，公司堅(jiān)信物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域沒有最好，只有更好。結(jié)合公司自身組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)，通過高、中初級培訓(xùn)教程的同步推進(jìn)，基礎(chǔ)專業(yè)課程與管理技能培訓(xùn)的互為補(bǔ)充，課堂教學(xué)、對口交流、參觀考察等多種培訓(xùn)形式的組合，杭州海都物業(yè)有限公司正在不斷推進(jìn)自身成績斐然的梯級培訓(xùn)進(jìn)程，不斷提高各崗位員工的專業(yè)素養(yǎng)，并為公司人力資源儲備庫積蓄能量。與此同時(shí)，設(shè)置公司各級品管督導(dǎo)小組，通過對各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查、業(yè)戶走訪、座談及品質(zhì)分析會議等形式，有效提升服務(wù)內(nèi)涵。

05

確保社區(qū)安全保障,提高秩序維護(hù)人員意識，營造祥和居住空間

杭州海都物業(yè)有限公司把秩序維護(hù)工作作為各項(xiàng)管理工作內(nèi)容的重中之重，公司下設(shè)秩序維護(hù)部，統(tǒng)一指導(dǎo)下屬各服務(wù)區(qū)域的秩序維護(hù)工作，并配合各服務(wù)區(qū)域客戶服務(wù)中心主任對秩序維護(hù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的軍事化訓(xùn)練，對秩序維護(hù)進(jìn)行武技類、消防類及各類突發(fā)事件的案例培訓(xùn)。通過一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督考核體系，公司時(shí)刻督促秩序維護(hù)員自覺保證工作質(zhì)量。在強(qiáng)化秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)技能和安全意識的同時(shí)，公司還非常重視秩序維護(hù)員的業(yè)余生活和思想素質(zhì)的提高，通過一系列集體活動的開展，使秩序維護(hù)員樹立以服務(wù)區(qū)域?yàn)榧业男拍睿L期安心工作。幾年來不僅公司多次被評為杭州市及各區(qū)級優(yōu)秀秩序維護(hù)集體，且旗下秩序維護(hù)員也屢獲省、市級先進(jìn)個(gè)人殊榮。

06

推進(jìn)服務(wù)區(qū)域智能化建設(shè)，培育社區(qū)文化氛圍，提高物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)

杭州海都物業(yè)有限公司提倡運(yùn)用智能化配置及高科技技能來提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，公司下屬各服務(wù)區(qū)域基本配置了較為完備的智能化辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)和維護(hù)保養(yǎng)管理系統(tǒng)。公司還根據(jù)長期從事物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)操作軟件，切實(shí)地提高了管理工作效率和服務(wù)業(yè)戶的水平。借助智能系統(tǒng)及時(shí)掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種情況。公司經(jīng)常性發(fā)布各類即時(shí)信息，提供開放式網(wǎng)絡(luò)交流平臺，借助于主辦社區(qū)報(bào)、開展各種文化娛樂活動等實(shí)體形式，﹑不僅加強(qiáng)了公司與業(yè)主之間的聯(lián)系，而且增進(jìn)了業(yè)主間的溝通與交流，使鄰里關(guān)系更為融洽，生活更加豐富多彩。

07

提倡環(huán)境保護(hù)理念，引導(dǎo)業(yè)戶自覺配合,構(gòu)筑精致和諧社區(qū)

杭州海都物業(yè)有限公司長期注重環(huán)境保護(hù)工作，追求下屬各服務(wù)區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展。在為業(yè)主提供無微不至的服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，公司極力提倡物質(zhì)文明基礎(chǔ)之上的精神文明，尤其是業(yè)主賴以生存的居住環(huán)境質(zhì)量。為此，公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并已獲得多項(xiàng)各類級別的環(huán)保獎項(xiàng)。除去在正常的物業(yè)服務(wù)中大力推進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作，公司還利用各種渠道、各種方式大力開展環(huán)保宣傳〈譬如︰認(rèn)養(yǎng)綠地、我與小樹一起成長等形式)，希望通過開展此項(xiàng)工作，在業(yè)戶當(dāng)中營造一種人人關(guān)心環(huán)保，愛護(hù)環(huán)境的氛圍，營造一個(gè)優(yōu)美溫馨、綠意盎然的精致和諧生活園區(qū)。

08

鍛造物業(yè)服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)房產(chǎn)租售增值,實(shí)現(xiàn)合作伙伴雙贏

杭州海都物業(yè)有限公司以良好的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑，多次獲得省、市各級的優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域榮譽(yù)，贏得了業(yè)主的一致信賴和好評。時(shí)下，許多業(yè)主都是因?yàn)樾湃魏贾莺６嘉飿I(yè)有限公司良好的物業(yè)服務(wù)而購買了其接管的房產(chǎn)。因此，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)對房產(chǎn)的銷售也起到了一種良性促進(jìn)作用，成為業(yè)戶選擇房產(chǎn)的關(guān)注要素。公司特別注重社區(qū)維護(hù)，仍以其良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得當(dāng)?shù)厣鐣鹘绲馁澴u(yù)。公司所接管項(xiàng)目不斷以高價(jià)在二手房市場上受到業(yè)戶們的追捧，使房產(chǎn)銷售和物業(yè)服務(wù)形成良性互動，在實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值保值的同時(shí)，充分實(shí)現(xiàn)了合作雙方的“雙贏”局面。

09

企業(yè)發(fā)展方向

展望未來，公司將牢固確立“海都物業(yè)”的品牌形象，在不斷豐富物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵的同時(shí)，努力拓展其外延，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，逐步形成發(fā)展區(qū)域以立足杭州，向外拓展;物業(yè)服務(wù)類型從住宅、政府辦公樓、工廠廠房向?qū)懽謽恰⒏叩仍盒５榷喾N業(yè)態(tài)拓展﹔服務(wù)內(nèi)容從常規(guī)物業(yè)管理向物業(yè)咨詢的多元化方向拓展的發(fā)展態(tài)勢，最終成為一個(gè)具有極強(qiáng)服務(wù)競爭力、極高管理水準(zhǔn)和極佳經(jīng)營能力的規(guī)模型現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。如今知識產(chǎn)權(quán)及品牌意識日益加強(qiáng)，我公司已注冊了“海都物業(yè)·中國”;“haiduwuye.cn"的中英文域名，并計(jì)劃在_2021年，開放線上展示端口，并且著力打造海都社區(qū)，為為主創(chuàng)造一個(gè)新的社群平臺。

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