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特色服務
注重前期管理咨詢,有效完善施工不足,科學節約開發成本
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注重前期管理咨詢,有效完善施工不足,科學節約開發成本
杭州海都物業有限公司從使用者的角度,通過審視項目規劃設計及機電選型、裝飾設計方案和建筑設計等圖紙資料,及時提出多種有利于日后物業服務的意見和建議,并同時達到完善設計、節約投資、方便管理的目的。公司通過跟進整個施工過程,不斷熟悉工程布局、管道走向、設施設備的位置及配備,從而科學嚴謹地建立物業服務檔案,為有效指導今后的日常物業服務工作提供方便。在此基礎之上,公司嚴格按照自行制定的項目接管方案及標準,指派后期接管人員進行全面檢查驗收,確保物業的準時順利交付。
重視崗位專業細分,引入酒店服務理念,追求個性服務特色
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重視崗位專業細分,引入酒店服務理念,追求個性服務特色
杭州海都物業有限公司從專業化角度出發,成立了工程部、綠化部、企劃部部等專業部門。此外,公司還專門引進酒店經營管理與服務方面的專門人才,以期進一步強化高端物業服務能力。公司從各專業部門人員定編定崗的實際出發,從員工入職專業化培訓開始,到日常工作時的在崗培訓,直至提升員工素質、挖掘員工潛能的輪崗培訓或脫產培訓,無一不體現著資源優勢互補的方針,通過導入酒店式服務理念,針對不同定位的樓盤設立樓宇經理。貫徹落實到物業服務的每一個細節,使業主居家、辦公都能享受到星級服務。
精心打造形象工程,嚴格規范員工舉止,力創服務區域嶄新形象
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精心打造形象工程,嚴格規范員工舉止,力創服務區域嶄新形象
杭州海都物業有限公司除去為所有工作人員配備統一制服以外,也完成了公司及下屬各客戶服務中心的整體CIS設計。公司在各項業務的開展過程中,力求統一裝修形象,統一標識體系,并在員工中培養形象概念。通過系統的專題培訓〈如儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等課程),讓員工在日常工作環節中隨時隨地有意識地規范自身行為舉止,逐步塑造職業物業服務從業人員的新形象,給業主甚至任何一位經過的過客都留下良好的印象。
推行梯級培訓進程,深化品質管理力度,有效提升服務內涵
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推行梯級培訓進程,深化品質管理力度,有效提升服務內涵
杭州海都物業有限公司素以追求“學習型企業"為矢志不渝的終極目標,公司堅信物業服務領域沒有最好,只有更好。結合公司自身組織結構特點和業務開展培訓,通過高、中初級培訓教程的同步推進,基礎專業課程與管理技能培訓的互為補充,課堂教學、對口交流、參觀考察等多種培訓形式的組合,杭州海都物業有限公司正在不斷推進自身成績斐然的梯級培訓進程,不斷提高各崗位員工的專業素養,并為公司人力資源儲備庫積蓄能量。與此同時,設置公司各級品管督導小組,通過對各個工作環節的監督檢查、業戶走訪、座談及品質分析會議等形式,有效提升服務內涵。
確保社區安全保障,提高秩序維護人員意識,營造祥和居住空間
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確保社區安全保障,提高秩序維護人員意識,營造祥和居住空間
杭州海都物業有限公司把秩序維護工作作為各項管理工作內容的重中之重,公司下設秩序維護部,統一指導下屬各服務區域的秩序維護工作,并配合各服務區域客戶服務中心主任對秩序維護人員進行有計劃的軍事化訓練,對秩序維護進行武技類、消防類及各類突發事件的案例培訓。通過一套嚴謹的監督考核體系,公司時刻督促秩序維護員自覺保證工作質量。在強化秩序維護員業務技能和安全意識的同時,公司還非常重視秩序維護員的業余生活和思想素質的提高,通過一系列集體活動的開展,使秩序維護員樹立以服務區域為家的信念,長期安心工作。幾年來不僅公司多次被評為杭州市及各區級優秀秩序維護集體,且旗下秩序維護員也屢獲省、市級先進個人殊榮。
推進服務區域智能化建設,培育社區文化氛圍,提高物業服務水準
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推進服務區域智能化建設,培育社區文化氛圍,提高物業服務水準
杭州海都物業有限公司提倡運用智能化配置及高科技技能來提升物業服務品質,公司下屬各服務區域基本配置了較為完備的智能化辦公系統、安防系統和維護保養管理系統。公司還根據長期從事物業服務工作的實際經驗,開發出提升物業服務水準的計算機操作軟件,切實地提高了管理工作效率和服務業戶的水平。借助智能系統及時掌握服務區域內的各種情況。公司經常性發布各類即時信息,提供開放式網絡交流平臺,借助于主辦社區報、開展各種文化娛樂活動等實體形式,﹑不僅加強了公司與業主之間的聯系,而且增進了業主間的溝通與交流,使鄰里關系更為融洽,生活更加豐富多彩。
提倡環境保護理念,引導業戶自覺配合,構筑精致和諧社區
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提倡環境保護理念,引導業戶自覺配合,構筑精致和諧社區
杭州海都物業有限公司長期注重環境保護工作,追求下屬各服務區域的可持續發展。在為業主提供無微不至的服務項目的同時,公司極力提倡物質文明基礎之上的精神文明,尤其是業主賴以生存的居住環境質量。為此,公司投入了大量的人力、物力和財力,并已獲得多項各類級別的環保獎項。除去在正常的物業服務中大力推進環境保護工作,公司還利用各種渠道、各種方式大力開展環保宣傳〈譬如︰認養綠地、我與小樹一起成長等形式),希望通過開展此項工作,在業戶當中營造一種人人關心環保,愛護環境的氛圍,營造一個優美溫馨、綠意盎然的精致和諧生活園區。
鍛造物業服務品質,促進房產租售增值,實現合作伙伴雙贏
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鍛造物業服務品質,促進房產租售增值,實現合作伙伴雙贏
杭州海都物業有限公司以良好的服務在行業內取得了較好的口碑,多次獲得省、市各級的優秀物業管理服務區域榮譽,贏得了業主的一致信賴和好評。時下,許多業主都是因為信任杭州海都物業有限公司良好的物業服務而購買了其接管的房產。因此,優質的物業服務對房產的銷售也起到了一種良性促進作用,成為業戶選擇房產的關注要素。公司特別注重社區維護,仍以其良好的形象、優質的服務獲得當地社會各界的贊譽。公司所接管項目不斷以高價在二手房市場上受到業戶們的追捧,使房產銷售和物業服務形成良性互動,在實現物業的增值保值的同時,充分實現了合作雙方的“雙贏”局面。
企業發展方向
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企業發展方向
展望未來,公司將牢固確立“海都物業”的品牌形象,在不斷豐富物業管理服務內涵的同時,努力拓展其外延,進一步擴大規模效應,逐步形成發展區域以立足杭州,向外拓展;物業服務類型從住宅、政府辦公樓、工廠廠房向寫字樓、高等院校等多種業態拓展﹔服務內容從常規物業管理向物業咨詢的多元化方向拓展的發展態勢,最終成為一個具有極強服務競爭力、極高管理水準和極佳經營能力的規模型現代服務企業。如今知識產權及品牌意識日益加強,我公司已注冊了“海都物業·中國”;“haiduwuye.cn"的中英文域名,并計劃在_2021年,開放線上展示端口,并且著力打造海都社區,為為主創造一個新的社群平臺。
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